COMO USAR AS REDES SOCIAIS PARA CONQUISTAR O CLIENTE
As redes sociais são mais um canal de comunicação com os clientes. E para isso há que seguir os seguintes passos básicos:
- Supervisionar os canais nas redes sociais;
- Unificar o serviço em todos os canais;
- Unificar o historial do cliente;
- Unificar conhecimentos e aplicações empresariais;
- Prestar um serviço omnicanal proactivo;
- Medir o desempenho da empresa;
- Incluir as redes sociais nos processos empresariais.
Uma comunicação deve ser direcionada de acordo com o perfil do cliente. Nos últimos anos verificou-se uma comunicação em massa aos clientes, atualmente as empresas devem preocupar-se com a comunicação de interesse para o cliente.
O potencial da comunicação social para incrementar o crescimento da sua empresa.